Équation Humaine

Dear Advertising Industry,

I am the new consumer, and you are wasting my time.

You’ve been wasting my time for many years now, and I’ve finally gotten tired of it; so tired that the time has come to introduce myself to you, because it is clear you have no idea who I am. Therefore, I’d like to take a few minutes to set you straight.

I don’t care about you. At all.

Occasionally, you may amuse me with your clever commercials. Once, I remember pausing at a particularly beautifully-shot magazine ad… though I can’t tell you which one it was, because every day I’m bombarded by beautifully-shot magazine ads, and they’ve all become a blur of nothingness. And that’s the reality of it for you, right there in a cozy little nutshell: advertising is just one big blur of nothingness.

Your response has been at once predictable and utterly mystifying. You believe that shoving more and more advertising at me is going to make me sit up and take notice. It’s such a flawed methodology that I can’t help believing you are all out-of-touch dunderheads waving your arms in a hysterical frenzy of ignorance. Just who are you targeting with your ad-heaped-upon-ad approach? Surely not me, because I gave up paying attention a long time ago. I have far too many other diversions to capture my attention.

I am the new consumer. Ten minutes of searching on the web taught me more about the product you’re flogging than entire campaigns you’ve created over a ten-year span. Did I spend those ten minutes combing through your minutely-designed interactive Flash website? Dream on. I went to the source: the people that have already used your product, and have something to say about it. And the really real kicker? It wasn’t your ads that introduced me to the product in the first place! Someone on a blog mentioned using it, and since she and I share a lot of likes and dislikes, I figured I’d check it out.

You people make no sense to me. Are you really that entrenched, that disconnected from reality? How do you manage to convince companies that they need you and your idiotic, pointless, instantly disposable ads? If you’re so elite, so godawfully cool, how is it you’ve managed to drift so far from the cutting edge of culture? Is it possible that you’re pretty much the animated corpse of years past? A ghost of 1950, come to haunt the people of the present?

I am the new consumer. I only buy the things that matter to me, the products that speak to me. Do you want my business? I believe you do not. If you did, you would come searching for me - and you would find me. In this hyper-connected world, there is absolutely no excuse for the inability to discover and ferret out people like me, the new consumers. What excuses do you offer for failing? If I can find you when I want to, why can’t you find me when you want to?

It is my opinion that you have become meaningless in today’s cultural climate. You, the advertising industry, are a dinosaur past your time on earth.

Not only are you meaningless, you’re far too cocky for your own good.

You waste my time, yes; but that isn’t so horrible by itself. Lots of things waste my time. I waste my own time… but I do it on my own terms, because I enjoy wasting my time, and I waste my time by doing the things I like to do. On the other hand, you waste my time… and in the process, you treat me like an idiot, which only goes to show just how out of touch you really are.

I guess I’ll be the one to announce it. I am far from the mindless sheep you expect me to be. I am savvy. Sophisticated. Networked. I know more about what I want than you do, and your attempts to force-feed me crap do not work. No ad you create is going to sway my opinion. I might chuckle; odds are, I won’t pay any attention. Do you want to know a secret? If I’m not TiVo-ing, I’m muting when the commercials come on. And I’m not watching much TV anyway, you’ll notice. There are far too many other interests for me to pursue, and television is just a mindless exercise in winding down before I go to bed. Emphasis on the mindless; I am divorced from television, and don’t really care about those ads.

You don’t provide me with anything. Your advertising may as well be a void to me. Do I come to you, asking about the products you’re hawking? Do you really think I remember the products you hawk in the first place? Please. Give me more credit than that; I am an active consumer, and haven’t a bit of passivity left in my pinkie to offer you. Feed me your lines, and I’ll just puke them back up, covered in vitriol.

You are out of touch, advertising industry. You show no interest in moving on, of adapting to my needs. That is why you are failing. I am the new consumer, and if you want me, you have to engage with me. You have to come to me, and you have to do it on my terms. I am far more intelligent and informed than you, and I am in control. Until you believe that - until you own that - you are worthless.

You want me to buy things. You tell your clients that you can convince me to buy. You lie to them, and they pay you for your lies.

Products have become extraneous. This is a me-too climate, where everything looks the same and does the same thing. Your response? To promote that mentality by producing even more me-too advertising. You talk of differentiation, but you don’t walk the walk. You aren’t willing to break out of the me-too mold, and that is why I do not care about you. I am an individual, but you can’t grasp the concept of the individual, much less the reality of the individual. When will you learn? “Lifestyle branding”? Puh-leaze. You can’t even be bothered to talk to me about my lifestyle, much less provide me with anything I want. You still think showing me pictures of pretty girls wearing pretty clothes is going to make me buy a watch, or a bottle of beer, or a new pair of pants. You have never been so wrong. I’ll look at the pretty girls, I promise. But when I’m done, I’m going to go and search for the pretty girl in your ad, not the product you’re selling.

Bombarding doesn’t work; pushing your products on everyone from trailer homes to multi-million dollar mansions is not effective. You want me? You have to come and get me, and that means a radical shift in the way you do things. Until you can admit that we are a fragmented marketplace, that we are individuals who are only interested in dealing with other individuals who share our interests and likes and dislikes, you are doomed to our hatred.

But have hope. I am the new consumer, and I am forgiving. If you can impress me, in my own arena and on my own terms, I can warm to you. But my time is precious, and my interest is fleeting. Offering me a cup of air will get you nowhere. I demand substance for my time, and I demand it now. Not tomorrow, when you’ve gotten around to researching me and pegging my profile. And to make it harder - to make it more interesting - I am not going to be forthcoming with my information.

This has nothing to do with CRM. It has nothing to do with swooshing logos, or spectacular websites.

It is your job to reflect my passions, my ideals, my interests. Gone are the days when you could expect my attention, or at least trap it. I am the new consumer, and I have become more sophisticated than you ever were. You may pretend to understand me. You may coddle me, tell me I’m beautiful and worthwhile. You may… because I will see through you in an instant, and it really won’t matter to me because I will dismiss you just as quickly. Unless your approach is genuine, and genuinely aligned with my approach, you will fail utterly and miserably.

You have to work for my attention, because you know what?

I am the new consumer, and I am in the driver’s seat.

Gabe Chouinard is a consumer. His website is http://urban-drift.com/

Source : adrants.com, Marketing and advertising news.

Croyez-vous que ce vidéo bashing de la playstation3 a été produit par Microsoft ou par un simple consommateur déçu par le nouveau produit de Sony? Blog.clickz.com

À mon avis, c’est trop bien fait pour ça soit l’œuvre de Microsoft. La chanson utilisée est parfaite et lorsque j’ai entendu l’original hier soir au gym, j’ai pensé à ce vidéo.

Ceux qui doutent encore de la force des vidéos produits par les consommateurs n’ont qu’à regarder la fermeture de plusieurs restaurants KFC à New York après que des personnes soient allées filmer des rats qui se promenaient dans le restaurant. Le tout s’est retrouvé sur YouTube Yahoo.com

27 vidéos avec plus de 660 000 visionnements : YouTube.com

Source : Churchofthecustomer.com

L’écosystème médiatique et publicitaire subit un profond bouleversement : l’émergence irrésistible des supports auto-édités ou alimentés par les lecteurs eux-mêmes qui deviennent à leur tour source d’informations et plateforme de publication. Mais, comme dans toutes les tendances de fond initiées par quelques technogeeks, le business n’a pas tardé à s’en emparer. C’est le consumer-generated media ou l’ensemble des informations publiées spontanément par les consommateurs ou les clients sur une marque ou une entreprise.

Pourquoi est-ce important?

Ces sources sont non seulement créées par les utilisateurs mais aussi et surtout partagées, diffusées, commentées et hiérarchisées par eux : l’effet démultiplicateur du réseau provoque un puissant phénomène de bouche-à-oreille et de prescription. Expériences d’achat ou d’utilisation sont dûment archivées et accessibles à d’autres acheteurs et relais d’opinion. Intelliseek, une des entreprises leaders dans la veille et l’analyse de ces données, estime qu’il y a aujourd’hui plus de 1,5 milliards de commentaires commerciaux enregistrés sur le Web! Et ce nombre augmente de 30% tous les ans. L’estocade est donnée par Pew Internet & American Life Project qui affirme que 44% des e-consommateurs ont créé du contenu en ligne…

Mais ce qui le distingue du marketing viral, c’est qu’il s’adresse à un cercle beaucoup plus large que les seuls membres d’une communauté d’intérêt. Il faut clairement distinguer les « speakers », c’est-à-dire les créateurs d’opinions des « seekers », les prospects en recherche d’informations sans lien particulier avec les précédents, qu’un ciblage publicitaire adéquat pourra canaliser efficacement.

S’agissant de sa nature virale, certaines statistiques parlent d’elles-mêmes. D’après une étude Harris de 2005, 85% des répondants assurent que la communication liée au bouche-à-oreille est crédible, pour seulement 70% qui en jugent autant des RP et de la publicité. eMarketer annonce quant à lui que 65% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs relations contre 27% à celles d’experts reconnus. Enfin, Burson-Marsteller affirme qu’un influenceur Internet va diffuser un message positif à 11 personnes alors qu’un message négatif sera relayé vers 17 personnes en moyenne.
 

Quels sont les facteurs clés qui ont permis l’émergence d’une telle puissance?

La technologie a donné la parole aux consommateurs grâce aux outils d’auto-publication et aux messageries en tous genres. Tous ces supports sont désormais reliés à un réseau global où les moteurs de recherche jouent le rôle de porte d’entrée : les messages publicitaires formatés sont désormais confrontés à une nébuleuse de clients qui exposent leur propre vérité.

A partir de ce constat parfois accablant, le contrat de confiance entre marques et consommateurs a fait long feu en permettant l’alternative d’une véritable relation de client à client. Aux slogans unilatéraux martelés depuis des décennies, les consommateurs préfèrent désormais s’inspirer de l’expérience d’achat d’autrui pour analyser besoins et produits. Une étude d’Intelliseek a montré que ce type de recommandations est perçu de manière beaucoup plus fiable que les formes classiques de promotion, y compris la presse, la radio et la télévision.

Enfin, l’Internet a la mémoire longue. La trace numérique permanente autorise les comparaisons et met en exergue les contradictions. Cette traçabilité permet également de mesurer le réel impact du bouche-à-oreille et de la prescription. Des services comme BlogPulse permettent aujourd’hui de modéliser la valeur marketing de toutes ces conversations.

Source : http://www.culture-buzz.com/

Les commentaires négatifs dont leur produit pourrait être « victime » (dans ce texte nous nous intéressons aux produits et non aux services) est une des interrogations qui revient fréquemment lorsqu’une entreprise songe à investir dans le marketing des réseaux sociaux. Lorsqu’on décide d’implanter des solutions d’affaires qui tendent à englober les nouvelles réalités, soit le Web nouvelle génération et le contenu généré par les consommateurs, il faut être prêt à prendre en charge les bons et les mauvais côtés; mais, même les mauvais côtés peuvent parfois s’avérer nécessaires. 

Mon argumentation est bâtie selon quatre axes :

1. Le consommateur recherche les commentaires négatifs.

2. Les commentaires négatifs valident l’authenticité du produit.

3. Les commentaires négatifs peuvent aider l’entreprise à réviser sa position.

4. Il n’y a pas tellement de commentaires négatifs, moins que la croyance populaire le voudrait.

Tout d’abord, selon une étude d’eVoc Insights, près de 50% des consommateurs utilisent l’Internet pour obtenir de l’information avant l’achat d’un produit. Les consommateurs savent que les produits cinq étoiles ne sont pas légion, ces internautes recherchent les commentaires négatifs afin de peser le pour et le contre et pour évaluer s’ils peuvent faire abstraction des défauts du produit. De plus, le consommateur croit à l’authenticité d’un site lorsque celui-ci contient des commentaires diversifiés : le produit ne peut pas plaire à tout le monde.

Nous ne vivons pas dans un monde parfait, le consommateur en est conscient et de connaître les défauts d’un produit ne l’empêchera pas nécessairement de l’acheter. Prenons l’exemple, des lecteurs mp3 d’Apple, les iPod. Les consommateurs ont souvent mentionné sur l’Internet que les boîtiers ont tendance à s’égratigner facilement. Pourtant, les iPod n’ont pas subi une diminution de la vente de leur produit, les internautes recommandaient simplement d’acheter un étui.

Les commentaires négatifs engendrent aussi des avantages pour l’entreprise. Ils permettent de retirer un produit rapidement des inventaires et le remplacer par un produit qui satisfait davantage les consommateurs. De plus, le coût engendré par les retours de marchandise est diminué, le consommateur peut faire un choix plus éclairé et sélectionner un produit qui correspond davantage à ses besoins.

Finalement, on retrouve davantage de commentaires positifs que de négatifs sur l’évaluation de produits. Une étude de la compagnie Jupiter démontre que 60% des consommateurs qui achètent sur le Web rédigeront un commentaire et, la plupart (most likely), vont en parler en bien. (via http://www.bazaarvoice.com/stats.html)

Un commentaire négatif ne doit pas engendrer de l’inquiétude, mais plutôt vous servir d’opportunité pour améliorer le produit. C’est en fin de compte un gage d’authenticité et de crédibilité pour votre entreprise. Les consommateurs veulent connaître les bons et les mauvais côtés d’un produit. Les commentaires positifs valident l’information fournit par le vendeur; les négatifs fournissent le caveat emptor, un guide pour être vigilant, que les détaillants ne peuvent pas fournir.

Un miroir avec le mot “You” se retrouve sur la page couverture du Time magazine pour signifier que “Vous êtes, lecteurs du magazine, la personnalité de 2006″. En réalité, la figure importante de 2006 est davantage les créateurs de contenu que les simples lecteurs. C’est ce qu’on a appelé dans le nouveau jargon du Web 2.0 le consumer generated media, le contenu généré par les consommateurs :

• 90% of users are lurkers (i.e., read or observe, but don’t contribute).
• 9% of users contribute from time to time, but other priorities dominate their time.
• 1% of users participate a lot and account for most contributions: it can seem as if they don’t have lives because they often post just minutes after whatever event they’re commenting on occurs.”
• Blogs have even worse participation inequality than is evident in the 90-9-1 rule that characterizes most online communities. With blogs, the rule is more like 95-5-0.1.

Source : http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

La révolution du “You” signifie que les gens ont maintenant la possibilité de créer par eux-mêmes le contenu qui circule sur le Web. Le “You” signifie donc ”You can do it”, c’est-à-dire s’autoproduire et s’autodiffuser sur le Web. N’est-ce pas le terme qu’utilise YouTube en dessous de leur logo soit Broadcast yourself. En 2006, les consommateurs ont pris conscience que l’Internet n’est pas seulement un canal, mais aussi un outil et qu’ils ne sont plus de simples consommateurs passifs : ils peuvent interagir avec le média.

Le 21 février 2007 se tiendra une conférence à ne pas manquer où le président de Hue Agence fera une intervention qui restera sûrement dans les annales du Web 2.0. Le thème de cette conférence explorera les possibilités d’action marketing sur les CGM (Consumer Generated Media). Je vous laisse en découvrir un abstract:

“Le CGM consiste à intégrer le consommateur directement dans la campagne média d’une marque. Dans des univers marketing de plus en plus tournés vers les nouvelles technologies, il permet non seulement au consommateur de participer à l’élaboration et à l’évolution de l’image d’un produit, mais représente une occasion unique pour la marque de se rapprocher de ses publics, en y instaurant un dialogue de confiance.

La fragmentation des médias et la surexposition à la publicité obligent les marques à adopter de nouvelles stratégies interactives. Andrea Doyon exposera les règles et les occasions qui s’offrent aux marketeurs afin de profiter des leviers d’influence générés par le Web 2.0.

Soutenir sa marque sur le Web, c’est avant tout comprendre les particularités individuelles, la fonction des réseaux sociaux et l’influence du bouche à oreille.”

Pour vous inscrire à la conférence : Journée Infopresse 

Les CGM ont envahi Internet et sont maintenant devenus incontournables pour les marketeurs, mais que se cache-t-il derrière cet acronyme ?

Les CGM ou Consumer Generated Media décrivent le comportement de bouche à oreille créé par l’ensemble des médias web 2.0, tels que les blogs, les forums, les wikis, les podcasts, les partages de vidéos, d’images, de favoris.

Le phénomène de bouche à oreille est beaucoup plus performant dans l’univers virtuel que dans la société classique, ce qui en fait une arme incontournable pour les marketeurs. Ce comportement est en effet amplifié par plusieurs facteurs :

• Performance en temps : Les liens hypertexte et les RSS propagent immédiatement  le contenu dans tout le réseau rattaché autours d’un CGM. Dans la société classique le temps de propagation est beaucoup plus long.
• Performance en quantité : La taille des réseaux autour d’un CGM est nettement supérieure à celle de la société classique. Un réseau CGM peut compter jusqu’à plus de 1 000 000 de liens (ex : le blog boingboing.net), alors qu’un réseau classique ne compte généralement pas plus de 100 personnes, comptez autour de vous !
• Performance en qualité : Les personnes reliées entre elles par les CGM ont les mêmes centres d’intérêts ce qui limite l’érosion d’un contenu par le manque d’intérêt. Dans un réseau classique vous trouverez toute sorte de centres d’intérêts différents, cela fait certes notre richesse mais diminue énormément l’impact du bouche à oreille.
• La pérénité : Les contenus des CGM sont conservés dans le temps et ne s’évaporent pas comme dans la société classique au bout de quelques mois.

Le Web 2.0 est l’ensemble des services Internet de nouvelle génération. On y retrouve les sites de réseautages sociaux (ex: myspace, Bedo, windows Live Space…), les nouveaux outils de communication (Msn messenger, Skype…), les sites de Folksonomie (Del.icio.us, Yoono…), les blogues, les forums, les sites de partage d’images et de vidéos (Flickr, Webshots, Youtube…), les podcasts, les wikis, mais aussi des techniques comme le RSS, le rating, l’AJAX et le tagging.

Le Web 2.0 est multiple et en constante évolution, on peut également le résumer à toutes les technologies ou plateformes Internet qui décuplent la puissance de l’utilisateur à intéragir sur Internet et dans la société.

Pour en savoir plus : Wikipedia (Une des plateformes les plus connue du Web 2.0)