Équation Humaine

Les CGM ont envahi Internet et sont maintenant devenus incontournables pour les marketeurs, mais que se cache-t-il derrière cet acronyme ?

Les CGM ou Consumer Generated Media décrivent le comportement de bouche à oreille créé par l’ensemble des médias web 2.0, tels que les blogs, les forums, les wikis, les podcasts, les partages de vidéos, d’images, de favoris.

Le phénomène de bouche à oreille est beaucoup plus performant dans l’univers virtuel que dans la société classique, ce qui en fait une arme incontournable pour les marketeurs. Ce comportement est en effet amplifié par plusieurs facteurs :

• Performance en temps : Les liens hypertexte et les RSS propagent immédiatement  le contenu dans tout le réseau rattaché autours d’un CGM. Dans la société classique le temps de propagation est beaucoup plus long.
• Performance en quantité : La taille des réseaux autour d’un CGM est nettement supérieure à celle de la société classique. Un réseau CGM peut compter jusqu’à plus de 1 000 000 de liens (ex : le blog boingboing.net), alors qu’un réseau classique ne compte généralement pas plus de 100 personnes, comptez autour de vous !
• Performance en qualité : Les personnes reliées entre elles par les CGM ont les mêmes centres d’intérêts ce qui limite l’érosion d’un contenu par le manque d’intérêt. Dans un réseau classique vous trouverez toute sorte de centres d’intérêts différents, cela fait certes notre richesse mais diminue énormément l’impact du bouche à oreille.
• La pérénité : Les contenus des CGM sont conservés dans le temps et ne s’évaporent pas comme dans la société classique au bout de quelques mois.

Le Web 2.0 est l’ensemble des services Internet de nouvelle génération. On y retrouve les sites de réseautages sociaux (ex: myspace, Bedo, windows Live Space…), les nouveaux outils de communication (Msn messenger, Skype…), les sites de Folksonomie (Del.icio.us, Yoono…), les blogues, les forums, les sites de partage d’images et de vidéos (Flickr, Webshots, Youtube…), les podcasts, les wikis, mais aussi des techniques comme le RSS, le rating, l’AJAX et le tagging.

Le Web 2.0 est multiple et en constante évolution, on peut également le résumer à toutes les technologies ou plateformes Internet qui décuplent la puissance de l’utilisateur à intéragir sur Internet et dans la société.

Pour en savoir plus : Wikipedia (Une des plateformes les plus connue du Web 2.0)

Malheureusement, encore peu de compagnies ont compris l’importance de surveiller leur réputation et leur image sur Internet. Pourtant les informations à surveiller sont nombreuses et les brèches peuvent rapidement déboucher sur une situation de crise difficilement contrôlable et être source de pertes financières colossales. Alors pour éviter cette situation voici les points qu’une compagnie devrait au minimum surveiller.

1. Son Nom et noms dérivés
2. Le nom de ses produits et services
3. Son URL
4. Les personnalités connues et ayant des relations publiques
5. Le nom de ses employés et l’apparition sur l’Internet de leurs courriels
6. Les compétiteurs et leurs produits
7. Les personnes tierces ayant une influence sur leurs marchés (décisionnaires politiques, analystes de marché, journalistes, bloggeurs…)
8. Les brevets déposés relatifs à leurs affaires

L’ensemble de ces recherches ne doivent pas se limiter à un moteur de recherche comme Google. Elles doivent inclure les médias sociaux comme les blogues, les forums, les sites de recherche d’images et de vidéos, les chats et les bases de données du web invisible.

Après Charles Lindbergh première personne de l’année pour le TIME en 1927, Hitler en 1938, Churchill en 1940 et Lech Walesa en 1981, la personne de l’année pour le TIME en 2006 c’est « YOU », c’est-à-dire le citoyen, le particulier, vous et moi qui avons repris les commandes en réinventant la démocratie et la liberté d’expression grâce aux CGM (Consumer Generated Média).

Par CGM entendons par là tous les médias créés par des particuliers (Blogues, Forums, Partage de vidéo et d’image, Wiki et bien d’autres) qui ont bouleversé notre société dans plusieurs domaines.

Tout d’abord le paysage médiatique de ces dernières années a radicalement changé, certains blogues ayant plus de lecteurs que le New York Times, et Youtube dépassant largement en audimat CNN, le citoyen internaute choisit ses médias et plus encore les créé.

La vie en société a également été chamboulée par l’adoption massive des communautés virtuelles qui permettent à la fois de communiquer avec ses proches, mais aussi d’élargir très rapidement son cercle de contacts et d’amis. L’explosion de la sphère Myspace (plus de 120 millions d’adeptes) en est le meilleur exemple.

Le monde politique s’est aussi vu bousculé par le nouveau pouvoir des « YOU ». La dernière campagne pour le congrès a été marquée par des batailles de vidéos sur Youtube et le blogue Daily Kos a joué un grand rôle dans la victoire démocrate.

Dernier changement et pas des moindres, l’économie toute entière se voit changée. La création d’économie virtuelle comme sur Second Life, où le dollar virtuel rejoint le dollar réel, l’impuissance des marketeurs à endiguer la baisse « du pouvoir de convaincre » ou encore l’explosion du commerce en ligne doivent nous faire prendre conscience de ces bouleversements profonds dans l’ensemble de notre société.

Plus que jamais, en nommant « You »  comme personne de l’année, le TIME veut nous faire prendre conscience que le monde dans lequel nous vivons n’est définitivement plus structuré du haut vers le bas, n’y du bas vers le haut, mais en réseaux comme une multitude de neurones interconnectés. Maintenant, c’est à chacun, à « You » de penser et de créer le monde de demain. Ce n’est pas pour rien que Human Equation se prononce aussi HUe comme « YOU ».

Pour vous faire partager nos idées, nos envies, nos goûts ou encore notre expertise, l’ensemble de l’équipe d’Equation Humaine s’est joint pour animer ce blogue.

Ce blogue est bien sûr dédié à notre passion, l’Internet. Comment agit-il sur notre société?  Quels sont les défis qui nous attendent ? Quelles sont les dernières nouveautés ou tendances ? Comment prendre part à ce nouveau monde en perpétuel mouvement ?Voilà les quelques questions qui animeront le débat.

Nous sommes tous différents et cette différence fait notre richesse, c’est d’ailleurs ce qui fait la force première de l’Internet, alors si vous aussi vous voulez participer à notre blogue, devrait-on dire votre blogue, n’hésiter pas.